כל שיחה טובה
מתחילה בתרגול.
המאמן האישי של טבת הנגרייה. לקוח מדומה שמדבר כמו לקוח אמיתי של נגרייה, שיחה קולית שלמה, וציון שמפרק את הביצועים לפי תיבת הכלים שלנו — מחניך ועד אמן של טבת.
- 48 שעות
- להצעה מפורטת
- 10 שנים
- אחריות על העבודה
- 4 שלבים
- במסלול ההתקדמות
רואים לפני שצובעים
כל פריט מאושר בנגרייה לפני צביעה
האימון
ארבע שיחות שמכריעות פרויקט
לא מתאמנים על "מכירה בכללי". מתאמנים על הרגעים המדויקים שבהם פרויקט של מאה אלף שקל נופל או נסגר.
פנייה ראשונה מהשאלון
לקוח השאיר פרטים ומחכה לטלפון. מציגים את עצמכם, מספרים על רוזה, דפנה, נועה ורוני, מאבחנים תקציב ורצינות — ועומדים מול "למה דווקא אתם" ו"קיבלתי הצעה זולה".
בני המשפחה שמזכירים בשיחה: רוזה, דפנה, נועה ורוני
התנגדות מחיר אחרי הצעה
ההצעה נשלחה והלקוח אומר שיקר לו. מחזיקים את המחיר כמו שנועה חותמת עליו — מטר רץ, מחיר סוף שלא זז, והליווי של רוני עד ההתקנה.
בני המשפחה שמזכירים בשיחה: נועה ורוני
פגישה לפני סגירה
הלקוח מגיע לנגרייה לפני שחותם. רואה את העבודה בעיניים, פוגש את רוזה, ומקבל מרוני את לוחות הזמנים — והעובד מחזיק את המחיר ומוציא אותו מהפגישה עם החלטה.
בני המשפחה שמזכירים בשיחה: רוזה ורוני
שיחת מעקב אחרי הצעה שלא נסגרה
ההצעה יצאה לפני שבוע ואז שקט. רוני כבר הכינה את ההצעה ומובילה את הפרויקט, נועה מחזיקה את תור הייצור — והעובד מברר מה עוצר את הלקוח, מחזיק את המחיר ולא לוחץ יותר מדי.
בני המשפחה שמזכירים בשיחה: רוני ונועה
תיבת הנגרייה
הציון הוא לא הרגשה. הוא שישה כלים שאפשר ללמוד.
כל שיחה מנותחת לפי הכלים האלה: האם השתמשת בהם, האם במקום הנכון, והאם השיחה נגמרה בצעד הבא ברור.
מטר רץ
תמחור לפי מטראז' וסוג חומר, בלי הגבלה בכמות מגירות, עיצוב וחלוקה פנימית.
מחיר סוף שלא זז
המחיר שנסגר בהצעה הוא המחיר שמשלמים. אין הפתעות באמצע הפרויקט.
רואים לפני שצובעים
כל פריט נבנה ומאושר בנגרייה יחד עם הלקוח לפני שלב הצביעה.
שילובי חומרים
עץ, גוון ופורניר שמרכיבים שפה עיצובית אחת לכל הבית.
משפחה אחת
נגרייה משפחתית בשני דורות, ואיש קשר אחד שמלווה את הפרויקט.
הצעה תוך 48 שעות
מהתוכנית ועד הצעת מחיר מפורטת בשני ימי עבודה.
המסלול
ארבעה שלבים, יעד אחד
ככל שהציונים עולים, גם הלקוחות המדומים נעשים קשים יותר: מתלבטים, משווים הצעות ומתמקחים. כך מתקדמים.
- שלב 1
חניך
לומד את הכלים, מקשיב לשיחות ומתחיל לתרגל.
- שלב 2
נגר
מנהל שיחה מלאה ומגיע איתה לצעד הבא.
- שלב 3
נגר אומן
מתמודד עם התנגדויות ומשווי מחירים בלי לאבד את הלקוח.
- שלב 4
אמן של טבת
מוביל פרויקטים מורכבים, מגן על המחיר ומחזיק את הקשר עם המשפחה והלקוח.
השיחה הבאה שלך עם לקוח כבר קורית כאן
עשר דקות של תרגול, ציון אחד ברור, וכלי אחד לחדד. זה כל הסוד של נגרייה משפחתית.